Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Заявление на выплату пособия по ребенку > Иск о взыскании > При починки товара по гарантийном обслужеванию мне должны заменить товар

При починки товара по гарантийном обслужеванию мне должны заменить товар

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область

Список изменяющих документов в ред. Федеральных законов от Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Федерального закона от Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами далее - законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защита прав потребителя: ремонт сложных бытовых приборов

Здравствуйте, по моему мнению, я столкнулся с нарушением моих прав. Мои друзья купили мне в подарок сертификат на р. Когда я решил воспользоваться этим сертификатом и пришел в магазин, то продавец отказался принимать сертификат в оплату покупок, ссылаясь на то, что у меня отсутствует чек и что у сертификата истек трехмесячный срок он был приобретен 12 ноября года, а я обратился в магазин 28 мая Я с этим не согласен, поскольку на сертификате никакой информации про необходимость хранить чек или срок действия нет.

Какие действия мне необходимо осуществить, чтобы защитить свои права? В частности при заключении договора до потребителя должна быть доведена информация о правилах продажи товаров, срок службы или срок годности товаров работ , установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары работы по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.

Данная информация, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам работам, услугам , на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг.

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

На основании п. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу исполнителю. Исходя из всего выше изложенного, требование о возврате денег за подарочный сертификат, о котором не довели полную и достоверную информацию является законным. Для возврата денег необходимо обратится с 2 письменными претензиями в магазин, в которых будет на основании указанных обстоятельств сформулировано требование о расторжении договора купли-продажи подарочного сертификата и возврата денежных средств.

Одну претензию сотрудники магазина должны забрать себе, на второй поставить подпись, дату принятия и вернуть потребителю. Согласно ст. Смоленск , ул. Багратиона д. Придя домой я поняла , что ботинки мне маловаты и , что чек я на кассе не взяла а может и не дали не знаю. Я попросила книгу жалоб мне сказали , что ее нет после долгих прений мне все таки предоставили книгу жалоб , я жалобу написала. Доска для потребителя находится в ненадлежащем состоянии спрятана от покупателей за нижним бельем , ее даже не видно.

Из содержания ст. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании выше изложенного Вам необходимо обратится в магазин, где была приобретена обувь с письменной претензией, в которой будет сформулировано предъявленное требование, копию претензии либо 2 экземпляр должны завизировать и вернуть Вам. Что делать если индивидуальный предприниматель нарушил сроки изготовления мебели? Вам необходимо обратиться с письменной претензией к индивидуальному предпринимателю по факту нарушения исполнителем сроков выполнения работ.

В соответствии со ст. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы оказания услуги или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день час, если срок определен в часах просрочки неустойку пеню в размере трех процентов цены выполнения работы оказания услуги , а если цена выполнения работы оказания услуги договором о выполнении работ оказании услуг не определена - общей цены заказа.

Договором о выполнении работ оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки пени. Неустойка пеня за нарушение сроков начала выполнения работы оказания услуги , ее этапа взыскивается за каждый день час, если срок определен в часах просрочки вплоть до начала выполнения работы оказания услуги , ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать цену отдельного вида выполнения работы оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы оказания услуги не определена договором о выполнении работы оказании услуги.

К кому можно обратиться для возврата уплаченных денежных средств за некачественную тональную основу? При оформлении потребительского кредита в Сбербанке навязали страховку. Можно ли вернуть страховку, так как изначально была введена в заблуждение сотрудником банка?

К кому можно обратиться с претензией относительно возврата денежных средств за возвращенный товар в интернет — магазин? В Консультационный центр поступило обращение потребителя, который пояснил, что в ему на новый год подарили сотовый телефон без чека. В марте телефон сломался. Потребитель просил разъяснить ему его права.

Специалист Консультационного центра разъяснил потребителю п. Срок устранения недостатков товара , определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Согласно п. В соответствии с п. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Если работа выполняется полностью или частично из материала с вещью потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала вещи и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты повреждения материала вещи , принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала вещи в разумный срок, а при отсутствии однородного материала вещи аналогичного качества- возместить потребителю двукратную цену утраченного поврежденного материала вещи , а также расходы, понесенные потребителем.

Статья ГК РФ конкретизирует понятие правильного использования материала потребителя: Подрядчик обязан использовать предоставленный заказчиком материал экономно и расчетливо, после окончания работы представить заказчику отчет об израсходовании материала, а также возвратить его остаток либо с согласия заказчика уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у подрядчика неиспользованного материала.

В случае утраты повреждения материала исполнитель не вправе самостоятельно решать вопрос об изготовлении заказанной вещи из материала аналогичного качества. На это должно быть получено согласие потребителя. Срок для изготовления вещи из нового материала должен быть разумным, то есть к сроку.

Цена материала заказчика, передаваемого исполнителю, определяется соглашением сторон договором и указывается в квитанции или ином документе, выдаваемом заказчику. Это правило соответствует ст. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату повреждение материала вещи потребителя, если докажет:. Часто встает вопрос о применении норм ст. Поскольку Закон о защите прав потребителей является законодательным актом прямого действия, то положения, содержащиеся в ст.

При этом, учитывая, что в основе соответствующих отношений между потребителем и исполнителем в данном случае так или иначе будет лежать договор бытового подряда. Под услугами с учетом положений ст. В контексте изложенного, деятельность организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих химическую чистку или стирку вещей потребителей, следует рассматривать как работу по их соответствующей обработке.

Правомерно, так как непериодические издания книги, брошюры, альбомы и т. Риск переходит на приобретателя одновременно с возникновением у него права собственности на ту или иную вещь имущество. В данном случае договор между Покупателем и Продавцом не заключен, вещь покупателю не передана.

Следовательно, продавцы до совершения договора купли- продажи самостоятельно несут бремя содержания принадлежащего им имущества то есть отвечают за сохранность и не вправе возлагать эту обязанность на потребителей. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В отношении мебели проверка качества обычно проводится либо дома у потребителя, либо после доставки ее на фабрику. Но в любом случае потребитель вправе участвовать в проверке качества товара и лучше заявлять об этом письменно.

Если после такой проверки продавец не признает свою ответственность, то есть возникнет спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если проверка качества может проводиться сотрудниками продавца это могут и сотрудники фабрики-производителя , то экспертиза уже проводится уже с привлечением независимой экспертной организации, специалистами, которые не имеют к продавцу фабрики - производителю никакого отношения.

В случае если эксперт сделает заключение о том, что недостатки возникли из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, продавец может быть освобожден от ответственности, а потребитель будет обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если в досудебном порядке продавец отказывается удовлетворять Ваши требования, необходимо обратиться в суд по Вашему месту жительства. Продавец не прав.

Приобретая такой товар, вы не можете его померить, опробовать например, посидеть на нем и потрогать руками. Специально для того, чтобы снизить риски при таких покупках, была принята новая статья Она контролирует дистанционные продажи и разъясняет, что покупатель без разъяснения причин может вернуть продавцу покупку неважно, качественная она или нет в течение 7 дней. А если приобретенный товар оказался некачественным, то потребитель имеет право его вернуть на протяжении всего гарантийного срока и даже в течение двух лет, если гарантийный срок менее 2-х лет.

При покупке товаров через Интернет , телемагазины, рекламу, со склада нужно соблюдать несколько правил:. Если курьер говорит, что распечатывать проверять товар нельзя, сначала надо заплатить деньги, или не предоставляет вам информацию о фирме продавце и ее адресе а также при малейшем другом сомнении , лучше всего отказаться от покупки такого товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара -в течении семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течении трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально -определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В том случае, если вы все -таки купили некачественный товар, необходимо послать претензию с уведомлением по адресу, указанному в товарном чеке. Если и его нет, то ориентироваться придется по ИНН индивидуальному налоговому номеру , который пробит в чеке обязательно. В налоговой службе по этому ИНН вам скажут название и адрес фирмы. По этому адресу следует направить заказное письмо с уведомлением, в котором четко изложить суть претензии.

Если в течении 10 дней компания на жалобу не отреагирует, можно смело подавать на нее в суд. Какой именно суд выбрать -по месту нахождения ответчика, то есть фирмы продавца, или по адресу своего проживания- решайте сами. Если в приобретенной Вами паре обуви выявлен недостаток, то на основании ст. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Заявление о замене товара по гарантии

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном. Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей , а именно п.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента — технически сложные товары бытового назначения электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т. Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

Отправить заявку. Вопрос: Как определить, в каких случаях спор является потребительским? Каковы последствия того, что спор потребительским не является? Так, Закон определяет этот термин следующим образом: потребитель — гражданин граждане , имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Сроки гарантийного ремонта

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:. Часть 9 статьи 8. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров на которые установлен гарантийный срок — технического паспорта или иного документа, который его заменяет с отметкой о дате продажи. Требования потребителя о технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом Украины "О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг" и технического паспорта или другого документа, который его заменяет с отметкой о дате продажи. Нередко, покупая бытовую технику, потребитель сталкивается с тем, что она выходит из строя еще до того, как закончится гарантийный срок. В этом случае можно обратиться с претензией как к продавцу, так и в сервис-центр, где вышедший из строя прибор обязаны отремонтировать бесплатно в течение 14 дней.

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

Вопрос : Как бороться с недобросовестными потребителями? Ответ : Чтобы защитить себя от недобросовестных потребителей, необходимо четко придерживаться норм законодательства, например, в случае поступления претензии в течение гарантийного срока, проводить экспертизу продавцу. Но если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, он обязан возместить продавцу расходы на экспертизу. Заключения экспертизы, которую проводил потребитель по своей инициативе, можно оспорить в судебном порядке. Все процедуры рекомендуем оформлять в письменной форме, чтобы было чем мотивировать в суде.

Вопрос: Гражданка К. После примерки дома обнаружилось, что товар не подходит по размеру.

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо: - предъявить требование об исполнении обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней количество дней выбираете сами , - далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели, возврата денег и выплаты неустойки. При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты.

Ремонт товара по гарантии

Юридическая компания "Центр Конфликтологии и Права" Партнер проекта. Вернуть товар в магазин или обменять его на другой аналогичный можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных.

Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа далее обязанное лицо. Естественно, что уклониться от такого бремени — одна из первейших задач продавца изготовителя, импортера. Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки. Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте. Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже.

При починки товара по гарантийном обслужеванию мне должны заменить товар

В соответствии с пунктом 6 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель исполнитель вправе устанавливать на товар работу гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков и 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги закона. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока дополнительное обязательство. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем дополнительное обязательство. Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом п. Эти положения очень важно помнить, поскольку некоторые недобросовестные или юридически не очень грамотные продавцы используют такой абсурдный термин, как "снять с гарантии". Чаще всего гарантийный срок установлен изготовителем и продавец или уполномоченная организация вообще к его продолжительности никакого отношения не имеют, поэтому все заявления о "снятии с гарантии" не имеют под собой никаких оснований.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара". Таким образом, продавец или уполномоченная организация должны или При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара.

Здравствуйте, по моему мнению, я столкнулся с нарушением моих прав. Мои друзья купили мне в подарок сертификат на р. Когда я решил воспользоваться этим сертификатом и пришел в магазин, то продавец отказался принимать сертификат в оплату покупок, ссылаясь на то, что у меня отсутствует чек и что у сертификата истек трехмесячный срок он был приобретен 12 ноября года, а я обратился в магазин 28 мая Я с этим не согласен, поскольку на сертификате никакой информации про необходимость хранить чек или срок действия нет. Какие действия мне необходимо осуществить, чтобы защитить свои права?

Прямая линия по правам потребителей и защите от потребительского экстремизма

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п.

Защита прав потребителей

Что нужно знать потребителю о гарантийном ремонте технически сложных бытовых товаров Учитывая значительную стоимость технически сложной бытовой техники, при ее покупке потребитель должен максимально точно соблюдать требования законодательства по этому вопросу. Знание своих прав защитит потребителя от многих проблем при ремонте телефонов, ноутбуков, телевизоров, холодильников и т. Перед тем как покупать товар, необходимо тщательно изучить документы технический паспорт, гарантийные талоны и отрывные талоны, которые должны соответствовать форме, установленной законодательством и проверить товар в работе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

.

.

.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Комментариев: 5
  1. bycabigrsub1973

    Требования потребителя о технически сложных бытовых товаров рассматриваются.

  2. metsenbdecha1977

    Возможен только в случаях покупки через Интернет Товар надлежащего качества возврату не подлежит покупки через интернет возвращать можно в течение 7 дней Обмен Возможен Большинство купленных товаров можно обменнять в течение 14 дней, если они не подошли по размеру и иным характеристикам Узнать больше об обмене и возврате качественного товара 1.

  3. lehferahigh1982

    Что делать, если товар просто не подошел по цвету или размеру

  4. Ирина Я.

    158 ук рф совершенная военнослужащим Как взять ребенка под опеку из дома малютки

  5. pascompsidumb1979

    Кбк аренды земельного участка 2019 Использование земельных участков земельное право

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.